La Profeco suspendió actividades comerciales en dos oficinas de Agua de Puebla tras una revisión que derivó en la colocación de sellos oficiales en sus accesos. La medida no afecta el suministro del servicio de agua potable. Las acciones se concentraron en sucursales ubicadas en la colonia Azcárate y en Plaza Finanzas, donde quedaron detenidos los cobros y trámites de contratación hasta nuevo aviso.
La autoridad federal informó que la concesionaria no mostraba de manera visible sus tarifas, lo que impide a los usuarios conocer con claridad los costos de los servicios.
Asimismo, se identificaron irregularidades en la difusión del programa “Pago Anual Anticipado 2026”, al considerar que la información presentada no era suficiente ni precisa.
Otro de los puntos observados fue la falta de transparencia en los costos de medidores, así como en los términos y condiciones aplicables a los contratos.
La revisión se dio tras múltiples quejas ciudadanas por cobros injustificados y en medio de un ambiente de tensión entre la empresa y autoridades estatales y municipales.
Agua de Puebla deberá solventar las observaciones y cubrir la sanción económica correspondiente para que Profeco autorice el retiro de los sellos de suspensión.
AGUA DE PUEBLA INFORMA SOBRE LA OPERACIÓN EN LA SUCURSAL PLAZA DEL SOL
Agua de Puebla informa que, derivado de una visita de verificación realizada por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en la oficina ubicada en Plaza del Sol, la sucursal continúa operando con normalidad, sin que dicha acción implique su cierre ni afecte la atención a usuarios.
La sucursal continúa brindando servicio con normalidad para pagos, cobros, atención a usuarios, trámites administrativos у servicios en curso, sin interrupciones.
La restricción señalada por la autoridad aplica únicamente para nuevas contrataciones, incluyendo trámites de factibilidad y sólo corresponde a la sucursal ubicada en Plaza del Sol, localizada en* 7 Oriente 2008, Local 42, Colonia Azcárate*.
Agua de Puebla reitera su disposición permanente para colaborar con las autoridades, fortalecer la transparencia de la información hacia las y los usuarios y cumplir cabalmente con la normatividad vigente, garantizando en todo momento la continuidad del servicio y la atención a la ciudadanía.
